DESCRIPCION DEL AMBIENTE

          1. INSTALACIONES

El área de reservas debe estar situada en una oficina que tiene amplias instalaciones para la facilidad de los funcionarios y los usuarios con amplia iluminación y espacio para atender a nuestros clientes .

1.     2. RECURSOS

Para el área de reservas es indispensable tener todo tipo tecnología para la atención a nuestros cliente tales como:

Fax

Teléfonos

Internet

Computadores

Mesas

Sillas

Impresoras

Scannes

PROYECTOS EN EJECUCION

• Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en regiones de menor demanda.
• Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas.
• Lograr nuevos negocios a través de las compañías nuevas que nos llaman y nos visitan

OCUPACIONES Y CARGOS

Gerente de reservaciones

·  Provee funcional asistencia al personal de reservaciones.

·  Interactuar con clientes.

·  Coopera, coordina, y comunica con otros departamentos del hotel cuando se requiera.

·  Hacer actualizaciones de la proyección.

·  Asegurarse de que todas las reservaciones sean incluidas en el sistema.

·  Asegurarse de que las entradas de las reservaciones sean incluidas correctamente en el sistema.

ETC

Asistente al departamento de reservaciones.

Funciones y responsabilidades:

·  Reporta al gerente de reservaciones todos los problemas pertinentes del departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes.

·  Provee asistencia al gerente de reservaciones, al departamento de ventas en la creacion de códigos y esquemas maestro de compañías.

·  Mantiene estrecha relación con el departamento de ventas, para el mantenimiento de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada.

·  Conoce y maneja las tarifas vigentes otorgadas por el departamento de ventas.

·  Cerrar mes manualmente para archivo del mes pasado y actualiza archivo al mes en curso, y elaborar los reportes del departamento.

·  Contestar correspondencias del departamento.

TECNOLOGIAS

Zeus

Brinda en forma rápida, confiable y segura la información que se solicite. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows, y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo, lista de espera y sobreventas, planes flexibles, multitarifas, multiplanes, preparación y manejo de grupo, reservas con preferencias, reservas vía Internet, manejo de depósitos. Etc.

-Seguridad en el acceso de la información.
-Interface gráfica con el usuario a través de Windows, lo que hace la aplicación mucho más amigable.
-Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas.
-Manejo de atributos por habitación.
-Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria, cargos restringidos y cargos de ajustes.
-Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in.
-Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones.
-Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas.


AMADEUS

Es una empresa proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de los viajes tiene la red de distribución internacional más extensa del mundo y se hacen más reservas a través del sistema Amadeus que a través de cualquier otro sistema de reservas.

Con Amadeus se pueden hacer reservas con:

• 490 aerolíneas, lo que representa más del 95% de los asientos de las aerolíneas del mundo.
• 79,266 hoteles.
• 22 compañías de alquiler de coche
• 17 compañías de crucero
• Otros proveedores de viajes (ferrys, trenes, compañías de seguros y tour-operadores)

PROCESOS DE RESERVAS

Este departamento es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas donde se necesita que todas las funcionalidades y procesos estén pensadas para mejorar la confianza y tranquilidad de ambas partes

Los principales procesos de nuestra central de reservas son:

1.  Consulta de calendario de disponibilidad (FORTCASD)

2.  Selección de fechas y servicios

3.  Base tarifa de servicio y asignación segmento según mercadeo 

4.  Información para registro

5.  Validación de usuario

6.  Confirmación de reservas

            7.  Manejar voucher  proveniente de los depósitos correspondientes  para garantizar las reservas.

8.  Recepción de confirmación vía e-mail

            9.   Realizaran funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación.

    10.    Mantener comunicación con las empresas sobre los potenciales clientes